Palautuskäytäntö

Tilauksen peruuttaminen

Mikäli tuletkin toisiin ajatuksiin, sinulla on 19.6.2026 voimaan tulleen EU-säädöksen mukaisesti mahdollisuus perua tilaus tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Maksu peruuntuu automaattisesti eikä sinulta veloiteta tilauksen summaa.

Tuotteiden vaihto- ja palautusoikeus

Kaikilla HoboShopista ostetuilla tuotteilla on 14 vuorokauden vaihto-ja palautusoikeus. Tuotteen tulee olla aina käyttämätön ja muuttumaton. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan ja tuote-etiketit ja /tai muut tuotemerkinnät tulee olla tuotteessa muuttumattomina. 

Vaihto- ja palautustilanteissa tilaaja maksaa aina postikulut. Mahdolliset maksupalautukset tuotteista tehdään käytetylle maksutavalle tai lahjakortille.

Mikäli haluat vaihtaa tai palauttaa HoboShopista tilaamasi tuotteen, toimi näin: 

• Lähetä sähköposti osoitteeseen postittajat@kulkurit.fi . Kerro sähköpostissa tilausnumero, palautettava tai vaihdettava tuote, vaihdon tai palautuksen syy, sekä omat tietosi ja toivomasi hyvitystapa.
• Saat meiltä vastauksena mahdollisimman pian ohjeet palautuksen tekemiseen.
• Vie palautettava tai vaihdettava tuote postiin 14 vuorokauden sisällä siitä, kun olet saanut ohjeet palautuksen /vaihdon tekemiseen. 

Ilmoitukset palautuksista tai vaihdoista tulee tehdä 14 vrk aikana siitä, kun tuote on saapunut tilaajalle. Mikäli tuotteen saapumisaikaa ei voida todentaa, on palautuksien ja vaihtojen ilmoitusaika 21 vrk siitä kun tilaus on lähetetty asiakkaalle. 

Huomioithan, että noutamaton paketti ei ole palautus. Mikäli paketti palautuu myyjälle ja tästä aiheutuu kustannuksia, on myyjällä oikeus periä nämä kustannukset tilaajalta täysimääräisenä.

Tuotevirheen korjaaminen

Mikäli toimitettu tuote on vioittunut tai virheellinen, teethän tuotteesta virheilmoituksen meille. 

Mikäli tilaamasi tuote on virheellinen tai vioittunut, toimithan näin: 

• Lähetä sähköposti osoitteeseen asiakaspalvelu.hoboshop@kulkurit.fi . Kerro sähköpostissa tilausnumero, reklamoitava tuote, reklamaation syy, sekä omat tietosi ja toivomasi hyvitystapa. Lisää myös kuvat virheellisestä tuotteesta tai viasta mukaan viestiisi. 
• Saat meiltä vastauksena mahdollisimman pian ohjeet reklamaation tekemiseen.
• Pyydämme sinua mahdollisesti toimittamaan tuotteen meille tai lisää valokuvia / lisätietoja siitä, joten pidäthän tuotteen tallessa vielä siihen asti kunnes olemme sinuun yhteydessä lisäohjeiden muodossa. Mikäli tuote hävitetään ennen reklamaatioprosessin päättymistä, emme voi korvata tuotetta täysimääräisenä. 

Reklamoitavat tuotteet hyvitetään ensisijaisesti vastaavana tuotteena tai lahjakorttina. Mikäli toivot ostosumman palautusta, kerrothan tästä heti reklamaatiota tehdessäsi. Maksupalautukset tehdään käytetylle maksutavalle.

Huomioithan, että pienet erot väreissä ja kuoseissa suhteessa ilmoitettuun eivät ole tuotevirheitä. Värejä saattavat hieman muuttaa mm. erilaiset näyttöasetukset tietokoneessa tai mobiililaitteessa ja eri tuote-erien välillä voi olla pieniä eroja esimerkiksi vaatteiden väreissä ja kuosiessa.

Lisäksi huomioithan, että leluilla ja koirien aktivointituotteilla ei ole takuuta. Kaikki HoboShopissa myytävät lelut ja aktivointituotteet ovat lemmikeille tarkoitettuja, mutta niiden kestävyys vaihtelee sen mukaan millainen leikkijä on kyseessä. Pehmolelujen kestävyys voi siis vaihdella huomattavasti riippuen siitä millainen leikkijä lemmikki on. Valvothan lemmikkiäsi aina sen leikkiessä.